翻开江苏省常州市金坛区纪委监委信访室主任汤云峰厚厚的《工作日志》，上面密密麻麻记录了每天的工作情况以及第二天还需跟进处理的事情：“10月20日，到朱林镇纪委督办一起信访举报件，该举报人曾多次到区纪委上访；10月21日，协调指前镇纪委和第一纪检监察室抓紧办理新河村信访举报件，该人曾赴省纪委上访，办理结果要及时报区委领导……”多年以来，写工作日志已经成为汤云峰每天必备的功课。

如今，汤云峰从事纪检监察工作已有15个年头了，无论是在农村纪检监察工作室还是在区纪委信访室，他都始终把群众利益作为工作的出发点和落脚点，带着感情，用踏实的工作作风赢得了群众的信任。2017年，汤云峰被评为江苏省纪检监察系统先进工作者。

在农村纪检监察工作室的四年里，汤云峰每个周末都会加班，因为当时的农村纪检监察工作室设在朱林镇政府大院内，群众如果工作日来反映某位干部的问题，往往会担心被打击报复。于是，汤云峰就主动在每个周末加一天班，因为周末镇政府大院里的人比较少，举报人的顾虑就会少一些。“当时，我发现一些群众对我们纪委的工作信任度不高，我就想通过实实在在的行动赢得群众信任。”汤云峰说。

那是一个周末，农村纪检监察工作室来了一位举报人，他反映朱林镇某领导存在违纪违法问题，汤云峰了解并记录了相关情况后，对举报人说：“您反映的问题我已经记下来了，我们对相关情况核实以后会再和你联系。”这时，举报人突然激动起来，忿忿地说：“你们肯定不会处理的，都是官官相护！”汤云峰见状，耐心地说：“我们需要对您反映的情况进行初步核实，一周之内就会联系你，如果没有联系，您到时候再这样说也不迟。”举报人怏怏不乐地走了。

在对相关情况进行初步核实后，汤云峰发现这个信访件涉及的知情人比较多，举报人又对纪委工作不信任，在征得领导及举报人的同意后，汤云峰便带着举报人一起走访知情人。

“记得那个周末下着很大的雨，”汤云峰说，“我和另一个同事还有举报人，一人骑一辆自行车，冒着大雨，一家一家地走访知情人。”后来，经过多方走访核实，我们发现举报人反映的问题不实，但是这个结果并没有让举报人有任何不满，反而对纪委的工作啧啧称赞。

到区纪委信访室工作以后，汤云峰对每一件交办基层的信访件都会认真审核。他认为只有审核到位，才能增加群众对信访工作的信任感，才能减少重复上访、越级上访。

来到区纪委信访室，汤云峰拿出一些“老古董”给笔者看，那是一摞泛黄的《信访办理情况汇总表》。汤云峰说，刚到信访室工作的时候，每年要接收200多件信访件，如何做好分析研判，一直是他思考的问题，以前工作时没有电脑，他就手工绘制表格，将信访件的相关情况都记录在表格里，这样看起来一目了然，方便日后做分析研判。现在有了电脑，就把这些内容全部录入excel表格里。

打开电子版《信访办理情况汇总表》，笔者看到表格中详细记录了每封举报件的流转时间、领导批示内容、上级转办交办情况以及办理结果等。汤云峰介绍：“编制汇总表时，将所有流转的信访件进行分类登记，比如哪些是本委自办的、哪些是转下级纪委的、哪些是业务以外转相关单位的。通过这样分类登记，建立详细问题清单，我们在跟踪管理、统计查询、信访分析等工作中就可以更加高效便捷。根据上级纪委的要求，我们还可以实时调整统计项目，弥补信访信息管理系统一些不完善的地方。”

对上级纪委交办的工作，汤云峰总是根据本地实际，具体问题具体分析。常州市纪委曾出台要重视群众实名举报的指导性意见，为了将这个意见真正落到实处，汤云峰召集室里的同志一起思考、研讨。“经过认真总结、思考，我们认为在处理实名举报过程中，有一个突出问题，那就是实名举报人在向纪委举报后很久，纪委一直没有回音，也不知道问题处理没有。同时我们在前期督查中也发现，基层纪委在办信程序、答复环节上很不规范，往往会造成举报人越级上访。”

结合这一系列分析，再加上后期的调研，信访室推动金坛区纪委出台了《纪检监察机关办理实名举报“三见面三反馈”实施办法》，通过受理告知、答复反馈、补充调查以及与群众面对面沟通等方式，提升信访举报质效，也倒逼承办部门切实履行工作职责。（通讯员 张洁）

信息来源：中国纪检监察报