本报讯（通讯员 朱勤 高敏）以提升信访办理质效和群众满意度为出发点，湖北省十堰市张湾区纪委监委近日开展“打造暖心地”行动，着力搭建好信访“连心桥”，在解决群众诉求上出实招，及时受理群众反映的痛点、难点问题，把群众举报的每一件事查清查实，通过集中通报、“一对一”反馈等方式，做到事事有回音。

“为方便群众反映情况，我们将信访接待室设在区政府一楼，设置明确的指向标识，并有专人负责引导，方便群众来访，同时配备能力突出的信访工作骨干在‘第一关口’接访，努力使群众诉求得以合理解决。”张湾区纪委监委有关负责人介绍，信访室对所受理的信、访、网、电举报问题仔细甄别、逐一阅研、综合分析，从繁杂的举报内容中筛选出有价值的问题线索，并分类建立台账，每月预警督办，实行销号管理。

为确保信访渠道畅通高效，张湾区纪委监委进一步完善区、乡、村三级信访举报网络，积极发挥全区107名村（社区）纪检委员（监察信息员）力量，对发现的苗头性、倾向性问题及时上报。聚焦基层能力短板，区纪委监委强化业务培训，举办多期村（社区）纪检委员（监察信息员）能力提升培训班，由委机关信访业务骨干制定课程集中授课，通过开展讲座、研讨会、情景演练等方式，提高基层纪检监察干部接访能力。

着眼于“群众带着委屈来，不能再让他们带着委屈走”，该区纪委监委严把信访件分流、核查质量关，严格落实实名反馈制度。对业务范围内的，当场告知受理情况，核查组接受任务后定期反馈办理情况；对业务范围外的，耐心解释不予受理原因，告知或帮助协调有关部门处理，让上访人知道有人管、有人办；对实名举报的，核查结束后及时见面反馈，一一解答反映问题，一件一件地解开群众“心疙瘩”。

    信息来源：中国纪检监察报